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Cette question a été résolue

Remboursement billet internet TER suite incident tram

Bonjour,

J'ai acheté et imprimé via le site SNCF un billet pour un trajet en TER.

Le jour prévu du trajet, j'ai emprunté -comme je le fais habituellement- les transports en commun de ma ville afin de me rendre à la gare.

Or, en arrivant sur le quai du tram, les panneaux annonçaient que les trams ne circulaient plus en raison d'un accident.

J'ai alors aussitôt cherché les bus disponibles pour m'emmener à la gare et ai pris le premier arrivé (il est évident que les bus sont bien moins rapides que les trams...).

Cependant, je suis arrivée en gare 6 minutes après le départ du TER.

En allant au guichet, j'ai demandé s'il était possible de modifier mon billet afin de pouvoir prendre le train suivant.

Il m'a été répondu que mon billet n'était ni échangeable, ni remboursable. J'ai alors dû payer un nouveau billet.

S'il n'y avait pas eu d'incident sur la ligne de tram, j'aurais pu sans souci prendre le TER prévu. J'avais pourtant vérifié juste avant de partir qu'il n'y avait pas d'incidents de circulation des transports en commun de ma ville. C'est en arrivant sur le quai du tram que j'ai appris qu'il ne circulait pas en raison d'un accident sur la voie.

En dépit du fait que le billet mentionne "ni échangeable, ni remboursable" et en tenant compte du fait qu'il y a eu un incident indépendant de ma volonté sur le trajet m'amenant à la gare et ayant provoqué un retard imprévu, n'y a t'il pas tout de même possibilité d'obtenir un remboursement de mon billet ?

Désolé pour mon message aussi long et merci par avance pour vos réponses.

Isabelle LARRIVET
Isabelle LARRIVET
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Dans la mesure ou l'incident ne c'est pas produit sur un transport Sncf, aucun remboursement ou dédommagement n'est possible de la part de la SNCF.
Vous pouvez cependant tenter une demande via l'assurance de votre carte bancaire.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Pouvez-vous me préciser votre parcours svp ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonne journée,

Isabelle LARRIVET
Isabelle LARRIVET

Bonjour et merci pour votre réponse.

Le parcours était Bordeaux St Jean - Castillon (Gironde).

Merci d'avance.

Bon week-end.

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