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Cette question a été résolue

Carte voyageur et numéro fidélité non reçus, même après 2 appels !

Bonjour,
J'ai commandé le 25/09/2016 une carte voyageur que je n'ai jamais reçu. J'ai pourtant validé le mail de confirmation et ai reçu en retour un mail me confirmant que mon inscription est finalisée. J'ai depuis appelé 2 fois au 3635, ce qui m'a coûté à chaque fois 5€ de communication pour au final me dire que l'on s'occupe de mon dossier et que l'on va me recontacter sans que jamais cela soit fait !! Beau respect du client et beau suivi des dossiers ! J'ai aussi été en boutique SNCF où l'on m'a envoyé balader une première fois et bien reçu la seconde. Malheureusement, ces dames n'ont pas pu, malgré leurs efforts, réussir à régler le problème dans la mesure où elles n'ont pas les droits d'accès suffisant pour régler le problème. J'ai donc essayé de faire une nouvelle inscription, sans succès vu que j'en ai déjà une en cours. J'ai donc coché le lien "carte égarée" sans grande conviction sur la suite de l'opération.
Pendant ce temps là je continue de prendre le train et les trajets ne sont pas comptabilisés... Mes 10€ de communications n'auront servis à rien... D'ailleurs merci pour le numéro surtaxé pour régler un problème qui est dû à vos services. Il n'y a même pas un mail où il est possible de vous contacter !
Je termine donc ici où 8131 RÉSULTATS correspondent à le même question que moi...
Donc que faut-il que je fasse pour avoir cette carte ?

Cordialement

Thomas ROBILLARD
Thomas ROBILLARD

Bonjour Thomas,
Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 48h.
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.
Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Thomas,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Concernant vos voyages, vous pourrez faire une demande de crédit à posteriori des trajets qui n'ont pas été comptabilisés.

Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com/ dès lors que votre compte sera actif.
Renseignez le numéro de votre carte de Voyageur et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez le motif correspondant.

Toutes nos excuses pour les dysfonctionnements d'adhésions que vous avez rencontrés.

Cordialement,

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