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Cette question a été résolue

ou en est mon remboursement carte fréquence?

Bonjour, j' ai envoyé un courrier recommandé à ARRAS reçu le 11/01/2017, cependant je n'ai aucune nouvelle de votre part (ni mail , ni courrier) et cela commence fortement à m'inquiéter.

Dans le courrier je vous expliquais qu'une commerciale au téléphone m'avait vendu une carte abonnement fréquence, et que ce n'était pas la bonne solution, car j'habite à mantes la jolie et travaille à Evreux.

Je suis alors retournée en gare et j'ai souscrit à un abonnement domicile travail ( que je paye 105.30 euros/mois). Donc je n'ai jamais eu l'utilité de cette carte abonnement fréquence et vous l'ai renvoyée aussitôt avec justificatif de mon abonnement domicile-travail.

Je suis donc dans l'attente du remboursement de la carte fréquence, pourriez vous me donner une date, même approximative?

Merci pour votre réponse,

Marjorie SAITER

Marjorie SAITER
Marjorie SAITER
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marjorie,

A la suite d’un afflux de dossiers, le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines.
J'ai effectué une relance de votre demande à notre Service Relation Client.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marjorie,

Afin de vous indiquer votre référence dossier réclamation, je vous contacte en message privé.

Bonne journée,

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