Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Mot de passe programme fidélité inopérant

Bonjour,
J'ai une carte Grand Voyageur qui a été reconduite récemment. Je dois faire une demande de remboursement de trajet suite à un retard de plus d'une heure de mon train, mais n'ai pas réussi à me connecter à mon compte fidélité - ni à obtenir un changement de mon mot de passe (que je passe par Chrome ou Internet Explorer).
Vous serait-il possible de m'indiquer la démarche à suivre pour que je puisse à nouveau accéder à mon compte ?
D'avance merci pour votre aide.

Xavière MARCY
Xavière MARCY
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
Je vous invite à contacter le 0892 330 330 (0.40E/min) de manière à faire modifier votre adresse mail afin de recevoir votre mail de réinitialisation.
Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Xavière,

Pour la réinitialisation du mot de passe, je vous invite à changer de navigateur internet, autre que "Chrome" (par exemple), puis à relancer la demande, ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true
Vérifiez vos spams ou courriers indésirables !
Une astuce :
Pensez à ajouter les adresses suivantes à l a liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos emails :
connect@sncf.com
info@diva.sncf.fr

Xavière MARCY
Xavière MARCY

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Ainsi que je l'indiquais dans mon premier message, l'utilisation d'un deuxième navigateur n'a pas été efficace (rien non plus dans la boîte spams). Plus simplement, pouvez-vous m'indiquer avec quel navigateur fonctionne votre système de réinitialisation de mot de passe ? Chrome, Internet Explorer et Firefox ne marchent pas. J'ai toujours une réclamation à faire et je crains que le délai de réclamation n'arrive vite.
Sincèrement -

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page