Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Lien carte fréquence et carte fidélité

Bonjour, ma carte fidélité et ma carte fréquence ne sont pas liées et impossible de le faire en ligne ou via l'application. Un agent SNCF au guichet m'a indiqué qu'il y avait des doublons dans mes compte SNCF, et que en effet la carte fréquence n'était pas liée à la carte fidélité. Il m'a conseillé de recréer un compte sur programme SNCF.com avec le numéro de la carte fréquence. C'est ce que je viens de faire, et un mail vient de m'indiquer que j'allais recevoir une nouvelle carte fidélité avec sûrement un nouveau numéro... Comment faire pour relier toutes ses choses?? Personnes ne sait faire en agence..

Merci d'avance

Benjamin SOULET
Benjamin SOULET

Bonjour Benjamin,

Effectivement votre abonnement Fréquence n'est pas rattaché à votre carte Grand Voyageur, ce qui empêche sa dématérialisation. J'ai effectué une action correctrice, dans environ 72h, vous pourrez dématérialiser votre abonnement sur votre application TGV Pro.

Vous pouvez également vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com en identifiant par votre N° de Carte de Fidélité et votre mot de passe.
Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "Par Formulaire". Vous sélectionnez "Nouvelle Demande", le sujet de votre demande "Gestion du compte Programme Voyageur", le motif "Carte" et enfin "Dématérialisation des cartes".
Afin d'étudier votre dossier dans les meilleurs délais, communiquez-nous les informations suivantes :

  • Votre N° d'Abonnement Fréquence ou N° de carte 29090109 XXXXXXXXX
  • Votre adresse postale complète.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page