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Retard minimisé par la SNCF

Le TGV 5488 du 20 février 2017 est parti de LORRAINE-TGV à 15h52 et devait arriver à NANTES à 20h24. Suite à des éboulements sur la ligne entre Angers et Nantes, le train a été arrêté en gare du Mans, pour être basculé sur un autre TGV qui, en passant par Rennes et Redon, est arrivé à Nantes à 22h59, soit avec 2h35 de retard sur l'horaire prévu, soit 155 minutes. Or, sur le site dédié aux remboursements, le train n'est crédité que de 100 minutes de retard, ce qui minimise le taux de remboursement. Cela est inadmissible, et je souhaite obtenir le remboursement à la hauteur du retard RÉEL. Comment procéder ?

Bruno CIBIN
Bruno CIBIN
michael P.
michael P.

Bonjour,

G30 considère le retard du train sur lequel vous voyagiez normalement. Pour une réclamation concernant votre parcours :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement.

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