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Cette question a été résolue

Transfert abonnement fréquence et transfert points

Bonjour,

Lors de mon inscription au programme voyageur un problème technique est apparu. J'ai donc relancé une nouvelle inscription quelques jours plus tard. Une fois mon numéro d'abonné reçu, j'ai fait l'acquisition d'un abonnement fréquence que j'ai lié à mon numéro voyageur. Quelques jours plus tard, j'ai reçu une deuxième carte voyageur qui a semble-t-il écrasé mon premier abonnement voyageur car lors de contrôle dans le train la première carte ne fonctionne pas (les contrôleurs ne la retrouve pas sur leur appareil). Je me retrouve donc aujourd'hui avec deux abonnements voyageur dont un relié à mon abonnement fréquence qui ne fonctionne pas...

Je souhaiterais donc transféré mon abonnement fréquence sur la deuxième carte voyageur que j'ai reçu et qui semble fonctionner. De plus, j'ai acquis pas mal de point sur ma première carte voyageur que je souhaiterais également transférer. Comment dois-je procéder ?

J'ai contacté le service client SNCF la semaine dernière en expliquant mon problème mais ils n'ont pas l'air d'avoir fait grand chose...

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement.

Michael
Michael
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Michael,

Effectivement, nous constatons qu'il y a deux comptes au statut Grand Voyageur à votre nom. Ce forum vous aide pour orienter vers le bon service. Voici la procédure pour contacter le service clientèle du programme voyageur:

Je vous invite à vous connecter sur votre espace personnel https://moncompte.sncf.com. Renseignez le numéro de votre carte de fidélité ( qui se termine par 966) et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez "Gestion du compte Programme Voyageur", puis "Carte" et "Dysfonctionnement". Vous avez ensuite la possibilité de compléter votre demande dans le champs "Vos commentaires".

Cordialement,

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