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Cette question a été résolue

PV de 50€ malgré la présence de mes etickets

Bonsoir,

Je me permets de vous contacter, car lors d’un voyage effectué aujourd'hui entre ST Marcellin et Voreppe, à l’occasion d’un contrôle réalisé par un de vos agents, à mon grand étonnement, je me suis retrouvé avec une amende de 50€ pour une absence de billet, alors que j’avais présenté mes e-tickets en format PDF fraichement achetés sur le site SNCF via mon iPad.

L'agent m’apprend alors que j'aurais dû imprimer mes tickets pour qu'ils soient valables. Cependant, je lui ai expliqué que le guichet étant fermé, et que l'unique borne extérieure ayant une longue file d'attente, j’ai décidé d'acheter mes tickets sur internet, car mon train allait bientôt arrivé en Gare, et comme j'ai deux enfants en bas âge, je ne pouvais pas les faire attendre le prochain train qui arrivait une heure plus tard.

Ne prenant que très peu le train, je ne savais pas qu'il fallait imprimer mes tickets pour qu'ils soient valides. Les ayant acheté 2 minutes avant l'arrivée du train, il m'aurait été impossible de les faire imprimer de toute façon, d’ailleurs, il faudrait mettre en place une sécurité empêchant l'achat des billets jusqu'à 30 minutes avant l'arrivée du train en Gare, car à ma connaissance, il n’est pas possible de faire imprimer ses e-tickets sur une imprimante autre que celle de notre domicile, et le guichet, à condition qu’il soit ouvert, n’est pas habilité à imprimé les tickets à notre place…

Je n’ai pas l’impression d’avoir fraudé, les tickets étaient à mon nom avec la date du jour ainsi que le trajet bien précisé, afin que personne d'autre que moi ne puisse l'utiliser, de plus, comme je l’ai précisé, le fait qu’il y ait la date inscrite dessus, prouve que je n’aurais pas pu l'utiliser un autre jour.

Étant dans une situation financière inconfortable, je me permets de vous demander s’il vous serait possible d'annuler l'amende de 50€ (laquelle s'ajoute au prix des tickets que j'ai honnêtement achetés).

Je suis prêt à vous fournir tous renseignements complémentaires qui vous seraient nécessaires.

D’avance je vous remercie de l’accueil bienveillant que vous voudrez bien réserver à ma requête et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes respectueuses salutations.

Benjamin C
Benjamin C
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour Benjamin,

Vous pouvez envoyer votre demande de réclamation et contester le paiement de l'amende en envoyant un courrier avec les originaux des billets, pv et justificatifs que vous jugerez nécessaire à l'adresse inscrite sur le procès verbal.

Si c'est une régularisation à bord je vous invite à envoyer votre réclamation à l'adresse suivante:

Service Clientèle SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes TSA 90501
69501 LYON CEDEX 03

Cordialement

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