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billet acheté à quai

Réf: le 17/02/2017 train 008436

Bonjour, je connaissais les différents horaires des trains Angoulême-Paris, mais je ne savais pas à quelle heure je serais libre, je ne pouvais donc pas prendre un billet à l' avance, je savais qu' il y avait un train à 16 h 35. J' ai été déposé à la gare peu de temps avant le départ du train, j' ai voulu prendre un billet à la borne mais ce train ne m' était plus proposé, j' ai couru sur le quai, par chance le train avait 10 mn de retard. Sur le quai j' ai vu des agents de la SNCF, je leur ai dit que je souhaitais acheter un billet pour ce train qui venait juste d' arriver à quai, on m' a répondu oui c' est possible mais le billet vous coûtera 15 euro de plus. Je n' avais pas le choix, car le suivant était 1 h après et j' aurais raté le dernier bus à Aulnay sous Bois.
Je n' étais pas monté à bord et par conséquent, je n' étais pas un voyageur sans billet quand j' ai contacté l' agent.
Alors pourquoi me faire payer un supplément de 15 Euro ? de plus j' ai présenté ma carte VOYAGEUR pour acheter ce billet mais l' agent n' en a pas tenu compte, je suppose que ce billet ne sera pas crédité sur mon compte fidélité.
De plus le train était archi complet pas de place assise !
merci de votre réponse

PATRICK GAULTIER
PATRICK GAULTIER
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Patrick,

Je vous invite à effectuer une réclamation depuis ce lien :http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bonne journée,

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