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annulation d"un billet de train

Bonjour, j'ai réservé un trajet Metz-Tours pour le 03/03, au tarif de 51€. Ce trajet a nécessité l'achat de 2 billets car 2 trains empruntés. Le premier Metz-Paris est un TGV, pour lequel est indiqué que le billet est échangeable ou remboursable. Le second est un Intercité pour lequel aucun remboursement ni échange n'est possible. J'appelle le service sncf pour annuler ce voyage. La conseillère m'informe que je serais remboursée partiellement, car uniquement pour le train Metz- Paris. Cependant, quand je fais l'annulation en ligne (et quand la conseillère le fait sur son ordi), aucun remboursement n'est possible et le prix complet du billet reste à ma charge, soit 51€. La conseillère n'a pas pu m'apporter de solution, le service client non plus...que faire pour obtenir remboursement de ce fameux trajet metz-paris? merci

Solenne
Solenne

Bonjour Solenne,

J'ai bien retrouvé votre Dossier Voyage pour votre départ en date du 03/03/2017 et je comprends votre demande.

Cependant, sur l'achat d'un aller simple avec correspondance, la combinaison d'un tarif Loisir avec un tarif Prem's applique les conditions d'après-vente du tarif Prem's (ni échangeable, ni remboursable) à tous les trains du dossier.
Cela signifie que le train réservé au tarif Loisir, devient ni échangeable ni remboursable en cas d'échange ou de remboursement du dossier.

Dans cette optique, si vous devez réserver une partie de votre voyage en tarif Prem's, il vous est conseillé d'effectuer les achats de billets des différents trains empruntés dans des dossiers séparés.

Pour plus d'informations, vous pouvez retrouver l'ensemble des règles d'après-vente SNCF ici :
http://www.sncf.com/fr/engagements/conditions-generales-v...

Cordialement,

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