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Question en attente de réponse

Remboursement non reçu et service relation injoignable

Bonjour,

Référence : 10938331

Le 03/02 j'ai reçu un courrier le disant que ma demande de remboursement a été accepté je cite " j'ai le plaisir de vous informer que je viens de procéder au virement de 50 euros "
Hors nous somme le 22/02 et toujours rien sur mon compte.
Le service client 0980983635 est injoignable , cela va faire quasiment 15 fois que j'appelle pour qu'on me réponde que tout les conseillés sont en ligne.

Pour plus d'info:
Voila bientôt 3 mois que j'ai fais la demande d'un remboursement pour une erreur de carte pass pass, après 2 mois et le rib deja envoyé depuis 1 mois aucunes réponses , j'ai donc appelé le service réclamation qui me répond que j'aurais dû leurs envoyé par téléphone directement car le délai des lettre est trop long ( ce qui on est bien d accord aurais été utile a savoir a l'avance plutôt que de me demander de tout faire par courrier )

cordialement

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pierre,

Je comprends votre mécontentement et vous m'en voyez désolée.

Une relance a été faite concernant votre réclamation n° 10938331, afin qu'une vérification soit faite concernant votre virement bancaire non reçu.

Vous devriez recevoir une réponse très prochainement, SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais.

Cordialement,

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