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Cette question a été résolue

mot de passe impossible à récupérer

bonjour,
je ne me souviens plus de mon mot de passe ou du moins on me signale qu'il est faux. j'applique donc la procédure MDP oublié. je reçois le mail de changement de MDP. Un efois la modification effectuée, lorsque je clique sur valider, on me signale erreur technique. Cela fait plus d'une semaine que je tente de changer mon MDP, en vain. je ne peux accéder à mon compte et donc je ne peux obtenir mes billets sur ma carte. je ne sais plus quoi faire.

Cordialement

Elodie Ayassa
Elodie Ayassa

Bonjour Élodie,

Votre carte fonctionne parfaitement et vous pouvez fournir son numéro à chaque commande de billet de train ou d'abonnement.
Vos trajets y figureront bien et seront comptabilisés dans votre compteur de trajet.
Cependant, il existe actuellement une anomalie ne permettant pas la connexion au site http://www.moncompte.sncf.com
Nos équipes techniques mettent tout en ouvre pour rétablir la situation.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Votre mot de passe contient-il bien entre 8 et 10 caractères alphanumériques ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonne journée,

Elodie Ayassa
Elodie Ayassa

Bonsoir
Oui il contient 10 caractères chiffres et lettres
Cordialement

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