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Cette question a été résolue

Refus de remboursement car "déjà traité"

Le 4 février j'ai pris le TGV avec un groupe d'amis en départ de Valence et à destination de Paris.
Ce TGV a eu 32min de retard.
Nous avons tous remplis le formulaire sur internet pour la garantie G30. Tous on reçu un bon d'achat de 25% mais j'ai reçu un email de refus disant que mon dossier avait déjà "fait l'objet d'un traitement par nos services" hors je n'ai rien reçu par vos services.

La référence du dossier est TAI77 - 11228389 - 1
Ce dossier comporte 2 billets.

Cordialement,
Martin PROVOST

Martin Provost
Martin Provost
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Martin,

Merci de nous avoir tenus informés concernant le traitement de votre réclamation.

Pour trouver notre formulaire de réclamation en ligne facilement, je vous invite à taper dans votre barre de recherche :
reclamation.sncf.com
Vous arriverez ainsi directement sur la page spécifique.

Cordialement,

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Autres réponses

Martin Provost
Martin Provost

Suite à une réclamation sur ce site j'ai été contacté et j'ai depuis reçu un bon d'achat non digital pour le remboursement du retard.

A noter qu'il est tout de même assez difficile de trouver ce formulaire de réclamation sur le site.

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