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Réclamation amende pour non compostage

Bonjour , je souhaite faire une réclamation a la SNCF concernant une amende pour non compostage d un billet et je voulais savoir quelle est la réglementation de la SNCF vis a vis de la transparence de certaines amendes.
En effet le lundi 13 février j ai pris un TER pour effectuer le trajet aller retour Grenoble Moirans , afin de récupérer ma convention de stage et rencontrer mon tuteur qui n est pas disponible la journée. Ayant la tarification illico solidaire j ai paye l aller retour 2,40€ . concentrée sur ma discussion j oublie de composter le retour a la gare , le train arrive 2 min en avance je monte et croise tout de suite un agent SNCF en montant les escaliers je lui dis que j ai oublié de composter mon billet et lui demande si elle peut le faire elle répond oui . mon billet range dans mon portefeuille je met une bonne minute a le trouver ce qui agace énormément l agent , au moment où je lui donne le train demarre ,elle composte le billet puis me dis que ça fera 20 € . énorme surprise pour moi qui cherche TJ les contrôleurs lorsque pressée je n ai pas compostee mon billet et ne m ai jamais pris d amende pour cette raison . je l informé que j aurais eu le tps de redescendre du train pour le composter ou que j aurais pris le suivant ce n est pas les étudiants avec tarification illico solidaire qui ont les moyens de payer 20€ pour un arrêt de train. Il fallait juste m informer de l amende qui allait suivre au lieu de répondre positivement. Elle me répond que elle est fatiguée elle y a pas pense et que j aurais qu a faire une réclamation. Pour moi c est inadmissible , j ai été honnête a aucun moment j ai voulu frauder, et elle en retour ne m informe pas de ce coûte le compostage a bord. Apparemment c est une nouvelle règle qui concerne uniquement les trains qui font tous les arrets car plus de contrôleurs sur ces lignes . comment j aurais pu savoir ? ? N est elle pas obligée de m avertir de l amende que j allais prendre ? Les agents SNCF ont il des primes sur les amendes mises pour en coller a tour de bras quelque soit la situation?

Bonjour

Lorsqu'un voyageur se présente spontanément avant toute opération de contrôle à l'agent de bord, la régularisation se fait sans frais pour un compostage non effectué et avec une majoration de 7 ou 15 euros (selon la distance) pour défaut de billet.

Vous pouvez adresser une réclamation en joignant les originaux du billet et du reçu de régularisation à l'adresse suivante : Service Clientèle SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes TSA 90501- 69501 LYON CEDEX 03.

Cordialement,

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