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Réclamation amende pour non compostage

Bonjour , je souhaite faire une réclamation a la SNCF concernant une amende pour non compostage d un billet et je voulais savoir quelle est la réglementation de la SNCF vis a vis de la transparence de certaines amendes.
En effet le lundi 13 février j ai pris un TER pour effectuer le trajet aller retour Grenoble Moirans , afin de récupérer ma convention de stage et rencontrer mon tuteur qui n est pas disponible la journée. Ayant la tarification illico solidaire j ai paye l aller retour 2,40€ . concentrée sur ma discussion j oublie de composter le retour a la gare , le train arrive 2 min en avance je monte et croise tout de suite un agent SNCF en montant les escaliers je lui dis que j ai oublié de composter mon billet et lui demande si elle peut le faire elle répond oui . mon billet range dans mon portefeuille je met une bonne minute a le trouver ce qui agace énormément l agent , au moment où je lui donne le train demarre ,elle composte le billet puis me dis que ça fera 20 € . énorme surprise pour moi qui cherche TJ les contrôleurs lorsque pressée je n ai pas compostee mon billet et ne m ai jamais pris d amende pour cette raison . je l informé que j aurais eu le tps de redescendre du train pour le composter ou que j aurais pris le suivant ce n est pas les étudiants avec tarification illico solidaire qui ont les moyens de payer 20€ pour un arrêt de train. Il fallait juste m informer de l amende qui allait suivre au lieu de répondre positivement. Elle me répond que elle est fatiguée elle y a pas pense et que j aurais qu a faire une réclamation. Pour moi c est inadmissible , j ai été honnête a aucun moment j ai voulu frauder, et elle en retour ne m informe pas de ce coûte le compostage a bord. Apparemment c est une nouvelle règle qui concerne uniquement les trains qui font tous les arrets car plus de contrôleurs sur ces lignes . comment j aurais pu savoir ? ? N est elle pas obligée de m avertir de l amende que j allais prendre ? Les agents SNCF ont il des primes sur les amendes mises pour en coller a tour de bras quelque soit la situation?

Florence Le Mesle
Florence Le Mesle
Julien de l'équipe TER
Julien de l'équipe TER
Equipe

Bonjour

Lorsqu'un voyageur se présente spontanément avant toute opération de contrôle à l'agent de bord, la régularisation se fait sans frais pour un compostage non effectué et avec une majoration de 7 ou 15 euros (selon la distance) pour défaut de billet.

Vous pouvez adresser une réclamation en joignant les originaux du billet et du reçu de régularisation à l'adresse suivante : Service Clientèle SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes TSA 90501- 69501 LYON CEDEX 03.

Cordialement,

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