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Remboursement d'un billet acheté en double

Bonjour,
J'ai acheté par internet un billet pour ma fille, partant de Paris Bercy vers Le Lioran (date : 14/02/2017 - N° de dossier : TTJKZA - Voyageur : Hélène HUMEAU), j'ai également souscrit une assurance annulation. Arrivé à la borne de retrait, celle-ci a réclamé la carte ayant assuré la réservation. Après s'être renseignée à un agent, ma fille a pris un nouveau billet et l'agent lui a donné le nom du site pour se faire rembourser du premier. je dois dire que votre procédure de remboursement par internet est particulièrement compliquée ... Vous souhaiteriez décourager les personnes, vous ne feriez pas autrement.
Merci d'avance pour votre rapide réponse.
Bonne journée
cdt

Sylvain HUMEAU
Sylvain HUMEAU

Bonjour Sylvain,

Pour votre réclamation rendez-vous sur notre site : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Je vous invite à préciser dans le cadre prévu à cet effet, le nom inscrit sur le billet et la référence du dossier voyage.

Par la suite, merci de suivre ce chemin d'accès : "billet", "échange et remboursement" et "billet payant".

Puis dans la zone commentaire, indiquez le motif de la réclamation, n° du train, date de voyage et vos deux références de dossier voyage.

Cordialement,

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