Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

carte week end reservation

j'ai achetée une carte week end sur internet avant de réserver mon voyage "Aix en provence tgv-saint clair les roches". j'ai bien compris que le voyage aller retour devait être compris dans le week end. mais je n'ai pas trouvé sur le site que les gares d'arrivées et de départ devait etre identiques ( même a 10 kms près) et sur un même billet.

j'ai pris 2 billets ,
un aller le 10/02/2017(RYSORD)
TGV Aix-lyon puis TER lyon- vienne ou un ami qui y travaille venait me récuperer en auto pour aller a saint clair les roches.

un retour le 12/02/2017(RYZYNE)
TER saint clair les roches-lyon puis TGV lyon -AIX .

j'ai cru que la reduction ne s'appliquait pas car j'avais payée, mais pas encore retirée ma carte week end.
A la gare d'aix en provence, on me dit que les gares de départ et d'arrivées doivent être identiques sinon pas de reduction, je dis ok , je change mon billet pour un aller retour aix-saint clair les roches, on me dit c'est trop tard! et qu'il fallait venir au guichet ça m'aurait évité cette mesaventure ,mais chez moi a brignoles la gare a fermé en 2016 ! et sur internet "aucun message" ne vous indique que les gares doivent être les mêmes lors de la réservation.
on me recommande de faire une réclamation
Pourquoi aurais payée une carte 75 euros ?!!! et ne pas indiquer les mêmes gares de départ et d'arrivées, si la condition avait été clairement énoncée.

je souhaite obtenir au moins une reduction , un avoir sur l'aller retour aix tgv-lyon, les billets aller et retour ayant été pris de maniere concomittantes, en meme temps,

merci

isabelle giugni
isabelle giugni
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Les gares de Vienne et St Claire les roches ne sont pas considérées comme des gares Bis. (Ex Paris Intra -muros - gare de Roissy aéroport ou gare de Massy, Lyon Part dieu - Lyon St Exupéry); Lors de vos prochaines réservations (aller/retour), prenez la gare la plus éloignée soit St Claire les roches.
Voici le lien : http://www.sncf.com/fr/engagements/garantie-voyage

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Isabelle,

Pour votre réclamation, rendez-vous sur la page dédiée : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

A titre d'information, vous avez la possibilité d'emprunter des gares bis lors de vos achats. Le principe étant de vous permettre de bénéficier de votre tarif Week-end sans forcément emprunter la même gare à l'aller et au retour. La condition : la gare de l'aller et du retour doivent être dans la même zone

Cordialement,

isabelle giugni
isabelle giugni

bonjour

est ce que les gares de vienne et saint clairs les roches sont dans la même zone?
il y a 6 mn entre les 2.
qu'est ce que vous appelez les gares bis?
il y avait un guichet de la sncf a Brignoles chez moi pour ça , il est maintenant fermé , pas de guichet plus proche qu' Aix en Povence aujourd'hui, a ma connaissance, a moins que vous m'en donniez un autre plus près?
le lien que vous m'indiquer pour la réclamation ne fonctionne pas
pouvez vous me le renvoyer

merci

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page