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Cette question a été résolue

URGENT : billets toujours "non remis à disposition" d'après l'assurance

Bonjour.

J'avais posé une première question au lien suivant, que je vous invite à lire pour comprendre mon problème :
http://questions.sncf.com/questions/1282306-attente-remise-disposition-billet-remboursement
Visiblement je ne peux plus poster de réponse sur ma 1ère question, je me permets donc d'en créer une nouvelle puisque le problème persiste.

J'ai appelé le numéro que le membre de votre équipe m'avait indiqué, mais ce n'était apparemment pas le bon pour ce type de demande puisqu'on m'a ré-aiguillé sur le numéro du 36 35.

Je n'ai pas trouvé de réponse à mon problème à ce numéro non plus, je suis donc directement passée en boutique où une vendeuse a remis à disposition sous mes yeux les billets que je cherche à rembourser. Malgré tout la procédure de remboursement reste bloquée à l'étape 3 sur le site d'Allianz Global car les billets ne sont soit disant toujours pas remis à disposition.

J'ai appelé un numéro d'assistance d'Allianz Global, mais à nouveau je me suis fait indiquer un autre numéro soit disant spécialisé pour les remboursements SNCF, qui ne RÉPOND PAS.

J'ai envoyé ce soir un mail à l'assurance dans l'espoir d'une réponse rapide puisque le train pour les billets que je cherche à rembourser part après-demain, mais j'anticipe déjà que je n'aurai pas de réponse dans les temps ou une réponse insatisfaisante et me permets donc de réitérer ma question ici, puisque vous êtes directement lié avec l'assurance.

J'ai donc besoin qu'on m'indique pourquoi la procédure de remboursement est toujours bloquée auprès de l'assurance malgré la remise à disposition des billets de la part de la SNCF.

Merci d'avance.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Agnès,

Je vous invite à effectuer une réclamation depuis ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Agnès,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bonne soirée.

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