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Cette question a été résolue

Pourquoi n'ai-je pas reçu les cartes pour ma famille

Bonjour ,

Je viens vers vous concernant une demande de carte famille nombreuses , la demande à été réceptionné le 30 septembre 2015.
Cette carte à été demander pour une famille de 5 personnes ( 2 adultes + 3 enfants ) . Cette demande à été faite sur internet , ne connaissant pas le fonctionnement , nous avons reçu uniquement la carte de Mr mais pas pour le reste de la famille alors que la demande était pour toute la famille .
N'ayant pas eu besoin de l'utiliser jusqu'a cette date , ses à ce jour quand je me suis présenter au guichet de la gare de ma ville que la guichetière ma annoncer qu'il fallait une carte pour chaque membres de la famille .
Pouvez-vous me répondre de la démarche à suivre sachant que j'ai régler les 19 euros de frais pour les 5 cartes famille nombreuses.

Bien cordialement

sylvain bénard
sylvain bénard

Bonjour,

La demande de cartes doit être accompagnée des photos de chaque membre de la famille si vous souhaitez une carte pour chacun. Dans tous les cas, vous devez mentionner les coordonnées de toute la famille ( même pour une seule carte ).
En effet, le taux de réduction est déterminé en fonction de la composition de la famille.
Je vous invite à effectuer une demande complémentaire pour les autres membres de la famille.
La somme de 19 € est forfaitaire et ne varie donc pas en fonction du nombre de cartes demandées.

Cordialement,

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