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Cette question a été résolue

connection impossible au compte fidélité

Bonjour,
depuis plus de deux semaines, je n'arrive pas à accéder à mon compte...
A chaque tentative, le message suivant apparaît "un incident technique est survenu"...
Et je vois que je ne suis pas le seul... c'est un peu navrant !

Olivier Raguet
Olivier Raguet

Bonsoir,

Un email de réinitialisation vient de vous être envoyé.
Ouvrez-le dès réception pour choisir un nouveau mot de passe. Sans consultation dans les 72h, votre demande sera invalidée.

Si le problème persiste après avoir réinitialisé votre mot de passe, je vous invite à revenir vers nous.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Olivier,

Je regrette la situation, je vous invite à contacter votre ligne dédiée au 0 892 330 330 (0.40cts/min) afin de modifier votre adresse mail. Vous pourrez ainsi recevoir un nouveau lien sur celle-ci.

Croyez-bien que je regrette l'inquiétude causée par cette indisponibilité sur le site Mon Compte SNCF.

Bien cordialement,

Olivier Raguet
Olivier Raguet

Bonjour,
il n'est pas question que j'appelle votre numéro surtaxé, pour un problème qui n'est pas de mon fait. Le problème vient de chez vous, je ne changerais pas d'adresse mail, cette dernière est dans certainement enregistrer dans vos données, à vous de faire le nécessaire.
A titre d'information, j'effectue une copie écran des échanges effectués. A la fin de la semaine, je transmettrais ces copies à UFC QUE CHOISIR.

Olivier Raguet
Olivier Raguet

Bonsoir,
je viens d'effectuer encore une fois la tentative de réinitialisation, et c'est encore une échec...
le message suivant apparaît dans une fenêtre :

UN INCIDENT TECHNIQUE EST SURVENU

Veuillez vous connecter à nouveau. Si le problème persiste, merci de réessayer ultérieurement.
Si vous avez changé de carte récemment, vous devez réinitialiser votre mot de passe via "Mot de passe oublié"...

Donc comme le problème persiste et je reviens vers vous, comme demandé dans ce cas !!!

Bonjour,

Votre mot de passe contient-il bien entre 8 et 10 caractères alphanumériques ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Olivier Raguet
Olivier Raguet

Oui,
puisque que dans la recommandation, il est stipulé qu'il faut :
"Votre nouveau mot de passe doit contenir au minimum 8 caractères alphanumériques. Pour plus de sécurité, choisissez un mot de passe comprenant des lettres et des chiffres."
Donc, il y a 11 caractères alphanumériques avec majuscules dedans et un caractère spécial... mdp validé en Niveau de sécurité élevé...
Cordialement

Bonjour Olivier,
Si je vous relis bien, il y a un caractère spécial dans votre mot de passe?
Il ne faut que des chiffres et des lettres comme vous le reprécisez.
Enlevez le caractère spécial et tout devrait rentrer dans l'ordre.
Cordialement,

Olivier Raguet
Olivier Raguet

bonsoir,
merci c'est bon, j'ai de nouveau accès.
Dans le conseil de mise en place du mdp, il faudrait stipuler pas de caractères spéciaux.
Cordialement

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