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Comment me faire rembourser lors d'un double retrait

Bonjour, j'ai hier acheté comme d'habitude un billet sur internet pour le retirer a une borne sauf que c'était un e-billet mais je ne savais pas j'ai du re Payer un billet au guichet d'Amiens pour le trajet (Amiens - Lille Flandres le 20/02/17 à 6:38) alors que j'avais déjà payé le e-billet, les différentes personnes que j'ai eu en gare de Lille et Amiens m'ont dit d'expliquer mon problème ici, j'attends donc une réponse pour un éventuel rembrousement car les personnes au guichet des gares m'ont dit que c'était possible car c'est un problème assez fréquent. Merci d'avance !

Paul Defoix
Paul Defoix
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Il s'agit de références réservation Idtgv et toute réclamation ou demande de remboursement est à effectuer sur le site dédié http://www.idtgv.com

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Paul,

Je vous invite à effectuer une demande de remboursement sur notre site : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
N'oubliez de mentionner les références dossier voyage en six lettre des deux billets achetés.

Cordialement,

Paul Defoix
Paul Defoix

Merci de votre réponse Monsieur mais dans mon numéro de dossier à 6 lettres il y a 2 chiffres donc ça ne fonctionne pas parce que c'est un e-billet! Que faire ? Car j'ai du re Payer un billet en gare d'Amiens parce que je n'avais pas imprimer le e-biller parce que je pensais que c'était un billet à retirer en borne !

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous contacte en privé pour plus d'infos.

Cordialement,

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