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comment récupérer mes 100€

Le samedi 18 février, j'ai pris le train 3321 en direction de Cherbourg à 19h10. J'ai été contrôlée dans ce train et je déplore la manière dont cela s'est passé.

Je ne devais pas prendre ce train normalement. J'avais des billets pour le train Paris-Caen de 17H45 mais il y eu un retard de plus d'une demi-heure sur mon train précédent : Clermont-Ferrand-Paris n° 5970 qui est arrivé en gare de Bercy à 17h45 au lieu de 16h57 prévu initialement. Ce retard était dû à un problème de signalisation sur les voies, a indiqué le conducteur du train.

J'ai donc fait changer mes billets en arrivant en gare de Saint Lazare pour être sûre de ne pas avoir de problème dans le train et de bien voyager à côté de mes deux fils.

Comme je voyage très rarement en train, j'avais très récemment fait réalisé par vos services une carte famille nombreuse à mon nom, mais j'ignorais qu'il en fallait une pour chaque voyageur, J'imaginais que, mes deux fils voyageant avec moi, ils bénéficiaient automatiquement de la carte.

Lorsque j'ai fait changer mes billets à Saint-Lazarre, j'ai montré cette carte accompagnée des billets et il ne m'a été demandé autre chose. Si, à ce moment là, une personne m'avait dit que ce n'était pas suffisant, j'aurais payé le complément pour mes fils. J'aurais préféré cela à passer devant tous les voyageurs pour une voleuse, et surtout devant mes deux fils. Ils ont été tous les deux choqués par l'attitude du contrôleur du train 3321 et le plus jeune (8ans) nous imaginait déjà emmenés par la police en prison...

J'ai donc présenté à l'agent 80034 mes billets, accompagnés de la carte famille nombreuse n°09006276IN01 (dont vous pourrez vérifier qu'elle est très récente et que c'était donc la première fois que je me servais de cet outil, on peut donc comprendre que je n'en connaisse pas toutes les subtilités...). Il m'a indiqué que ce n'était pas suffisant et que je devais fournir une carte par voyageur. J'ai alors répondu que j'ignorais ce fait et que je pensais que ma carte suffisait à couvrir ma famille. Il m'a alors rétorqué qu'il ne connaissait pas la composition de ma famille et qu'il se pouvait très bien que les deux garçons assis près de moi ne soient pas mes fils. Nous avons tous les trois été ébranlés par cette remarque et j'ai donc fourni nos trois cartes d'identité qui prouvent que nous portons tous le même nom et habitons tous à la même adresse !

Il n'a pas tenu compte de ce fait et m'a dit : « je préfère vous prévenir tout de suite, ça va vous coûter cher ! » J'ai été tellement surprise que j'ai voulu prendre l'avis de mon mari par téléphone. Il m'a dit que c'était impossible, qu'il fallait payer tout de suite sinon, il ajoutait une amende...

Quand, il a annoncé que ce que je devais payer s'élevait à 110€, je n'ai pas compris ! J'ai objecté que la carte que j'avais en ma possession marchait pour mon billet et que je n'avais un supplément à payer que pour mes fils. Il a répondu que, comme on s'en rendait compte au moment du contrôle, il fallait payer le « service » en plus. 100€ de « service », cela m'a paru démesuré. J'ai eu le sentiment de me faire voler 100€.

Comme mon petit garçon commençait à sérieusement s'inquiéter, j'ai préféré payer, mais je juge ce contrôle abusif et je trouve le comprtement de cet agent inqualifiable! Je ne m'explique pas pourquoi ce problème de carte m'a été signalé seulement à la fin du voyage. Je comprends devoir régler le complément pour les billets de mes enfants car j'ai commis une erreur par ignorance mais je refuse d'accepter cette indemnité forfaitaire de 100€ .
Comment puis-je obtenir son remboursement immédiat?

Elisabeth Zelnio
Elisabeth Zelnio

Bonjour,

"Si votre famille compte au minimum trois enfants vivants de moins de 18 ans,
vous pouvez obtenir, pour vous, votre conjoint et chacun de vos enfants de moins de 18 ans, sous certaines conditions, une carte Familles nombreuses”
(extrait de la notice de commande des cartes famille nombreuse")

Pour votre réclamation : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement.

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