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Problème carte de fidélité.

Bonjour,

Je ne peux plus me connecter sur mon compte SNCF avec ma carte de fidélité Le Club dans le sens où dès que j'achète des billets (résas en particulier)en précisant mon numéro de carte, la procédure ne va pas jusqu'au bout. En particulier, je ne peux plus modifier les réservations faites sur ma carte Le club. J'ai téléphoné au service réclamation qui affirme ne rien pouvoir faire (on se demande alors l'intérêt d'un tel service) puis j'ai écris un email comme suggéré par vos agents mais sans réponse. Comme à chaque fois où j'ai un souci dû à la SNCF (la dernière fois un double retrait de mon abonnement), je suis face à "un mur". Merci de me proposer une solution réelle d'autant plus que je ne suis pas responsable de la situation; me renvoyer vers un autre service qui ne répondra comme je l'expérimente trop souvent n'a aucun intérêt. Bien cordialement.
Emmanuel Lépinette.

Lépinette Emmanuel
Lépinette Emmanuel

Bonjour Emmanuel,

Votre numéro de carte est active et il n'y a pas de problèmes sur votre compte fidélité.
Peut-être parlez-vous de votre compte Voyages Sncf ( agence de voyages sur internet pour achat de billets payants ) ? Le cas échéant, je vous invite à les contacter par mail à partir de l'onglet " contact " pour les informer de ce problème.

Cordialement,

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Autres réponses

Lépinette Emmanuel
Lépinette Emmanuel

Bonjour,

Je vous assure qu'il y'a un problème lorsque je souhaite faire des réservations; si je les fais sans indiquer mon numéro de carte, cela fonctionne. Le problème est que je ne peux plus notamment modifier mes voyages déjà commandés, ni réserver avec ma carte. Ce que je trouve insensé, c'est que visiblement, vous m'invitez à identifier moi même la source du problème qui clairement a pour cause un défaut informatique dont la SNCF est responsable. D'ailleurs, je serai ravi de savoir lequel car cela signifierait que vous l'avez identifié donc réglé. Merci de trouver la solution au lieu, à nouveau, de m'envoyer vers un service qui ne répond pas (j'ai déjà écrit le 15 Février et ce sans réponse). Vais-je devoir voyager sans renouveler mon abonnement ? Je me lasse de perdre du temps avec tous ces soucis techniques à répétition.

Bien cordialement

Bonjour,

Je vous contacte en privé pour des informations supplémentaires concernant votre abonnement forfait.
Il semble que vous ayez plusieurs adhésions simultanées .

Cordialement,

Bonjour Emmanuel,

Nous avons effectué une modification sur votre fiche et tenté une réservation.
Cela a fonctionné, pouvez-vous nous faire un retour si cela fonctionne de nouveau ?

Je vous remercie,

Lépinette Emmanuel
Lépinette Emmanuel

Bonjour,

Je vous remercie; cela fonctionne à nouveau.

Bien cordialement.

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