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Prix billets différents sur le site sncf et en gare sncf ?

Bonjour, j'ai commandé 3 billets pour un aller Lorient/Rennes sur le site sncf pour 2 passagers âgés entre 12 et 25 ans et 1 passager âgé entre 4 ans et 11 ans ; Total des billets 52 euros. Numero de dossier SOQWSE/Train TER 56624.Lorsque je suis allée le lendemain de ma commande à la gare de Lorient retirer mes billets, l'agent SNCF m'indique que 3 billets coutent en fait 30 euros (avec une gratuité pour les passagers de moins de 12 ans!.) Prix très différents de ceux indiqués sur le site officiel de la sncf ? Alors que les âges des passagers y étaient indiqués (ainsi que la carte de famille nombreuse) ! J'ai donc échangé mes billets pour pouvoir bénéficier des VRAIS PRIX mais j'ai eu une participation tarifaire de 5 euros; SOIT 10% de frais. Je suis très étonnée de ces modalités, et je ne comprends pas pourquoi les prix affichés sur le site ne sont pas les bons. Et qui plus est, avoir eu une retenue de 5 euros ne me parait pas juste et injustifiée? Pouvez vous examiner mon dossier et m'expliquer pourquoi les prix des trains sont différents entre ceux du site et ceux transmis en gare ? merci d'avance pour votre retour. Bien cordialement

Bonjour Karine,

En fait, lorsque vous vous êtes rendue en gare, les agents vous ont proposé un tarif régional Bretagne ( valable uniquement dans les TER ), ce qui est votre cas. Les tarifs régionaux ne sont pas proposés sur le site Voyage-sncf.com

Vous pouvez trouver la liste des tarifs par région via ce lien http://www.sncf.com/fr/trains/ter

Quant à la retenue de 10%, cette condition d'après-vente vous est bien spécifiée lors de votre achat.

Cordialement,

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