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Comment peut on retirer une carte jeune sans le numéro de dossier?

Bonjour, j'ai acheté une carte jeune en juillet 2016 avec une carte bancaire qui n'était pas la mienne. Je n'ai pu la retirer avant de revoir la personne a qui appartient la carte. Il y a une semaine un contrôleur m'a dit que dans sa machine ma carte jeune était bien existante ! Mais quand je suis allée au guichet, nous n'arrivions pas à la retrouvée (car je ne retrouve plus le mail avec le numéro de dossier non plus..). Comment puis je faire? Peut être un duplicata? Mais pour cela il me faut un numéro de dossier.. Que faire?

Lou
Lou

Bonjour Lou,

Vous pouvez retirer votre carte Jeune sur la borne en étant juste munie de la carte bancaire qui a servi au règlement au mois de juillet sans avoir la référence du dossier.
Allez sur retrait de dossier télé-payé et insérez la carte bancaire.

Cordialement,

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