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Cette question a été résolue

Huit mois de réclamations et aucun aboutissement

Bonjour,
Cela fait huit mois que j'envoie des mails demandant la résolution de mon problème et au début on me répondait que le souci était informatique et qu'il fallait attendre. maintenant on ne me répond plus depuis 4 mois, alors que j'envoie des réclamations presque chaque semaine. Quelle honte et quel irrespect envers les clients !!
Voici le problème :
Ma carte Programme voyageur n'a jamais fonctionné suite à des soucis techniques que la SNCF ne sait expliquer. En conséquence, tous mes trajets effectués n'ont pas été crédités, je n'ai pas pu passer au grade de Grand Voyageur, et je n'ai profité d'aucune réduction ou avantage. En plus de cela, mes voyages se sont mal passés à cause des contrôleurs qui ne trouvaient pas mes billets sur ma carte Voyageur, en m'accusant de fraudeur, alors que j'avais payé tous mes voyages !!!
Suite à mes nombreuses requêtes auprès de tous les moyens de contact de la SNCF, la page facebook SNCF m'a répondu qu'il fallait que je crée un nouveau compte. Cela a été fait. De plus, j'ai ensuite contacté le programme voyageur afin que mon compte soit mis à jour et migré et encore une fois ... AUCUNE REPONSE !!
J'attends vivement des explications !
Bien cordialement,

Théo MAIRESSE
Ancien compte : 29090109969276244
Nouveau compte : theo.ma*******se@outlook.fr

Anonyme
Anonyme

Bonjour Théo,

Votre carte Voyageur n°29090109969276244 est désormais active et vous pouvez l'utiliser pour vos réservations de billets de train.

Pour votre réclamation sur les trajets non comptabilisés, je vous invite à vous connecter sur le site http://www.moncompte.sncf.com afin d'effectuer une demande de crédit à postériori, vous pouvez également y modifier votre adresse mail, si vous le souhaitez.

Cordialement,

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