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Remboursement de billet non utilisé

Madame, Monsieur,
Je souhaite me faire rembourser de deux portions de trajet non effectués. En effet j'ai pris deux billets de train Paris Bercy-Riom es Montagne pour le 13 février (qlxloc) et le 14 février (sogcln). Or le 13 je n'ai pas effectué la portion Clermont-Riom ès Montagnes via Neussargues, et le 14 la portion Neussargues-Riom ès Montagne. Le contrôleur rencontré dans le train m'a dit que j'avais 8 jours pour me faire rembourser ces 2 trajets. Cela m'a été confirmé par téléphone au 09 70 60 99 60. Je me suis donc rendue au guichet SNCF de Saint-Maur le Parc ce jour, et à ma plus grande surprise, l'agent m'a dit que cela ne pouvait se faire que par le biais d'une réclamation.
En vous remerciant de votre réponse.
Marie-Hermine Sevestre

Marie-Hermine SEVESTRE
Marie-Hermine SEVESTRE

Bonjour Marie-Hermine,

Étant fidélisée, je vous invite à effectuer votre réclamation par formulaire (rubrique Contact) depuis votre compte Fidélité ici : https://moncompte.sncf.com/
Vous devez préciser : "Billet" puis "Échange remboursement" et enfin "Billet payant".

Vous pouvez aussi effectuer une réclamation par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9.

Veuillez joindre vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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