Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Suppression train remboursement

Bonjour;

Suite à la collision de train du 14 février entre Bettembourg et Luxembourg, mon trajet de train 'a pu être assuré depuis la gare de Strasbourg jusqu'à Luxembourg.
Je souhaite procéder au remboursement des billets, toutefois, sur l'application prévue à cet effet (et qui fonctionne pour tous mes autres billets) je ne peux que sélectionner le trajet en question mais aucune option d'échange/annulation/remboursement n'apparait. Aussi, il m'est impossible de procéder au remboursement depuis le site G30 suite à l'annulation.
En vous remerciant pour votre aide,
Bien à vous,

Constance LAUSECKER
Constance LAUSECKER

Bonjour Constance,
Je vous invite à faire votre demande sur votre site dédié : moncompte.sncf.com.
Une fois connectée :
Cliquez sur @contact,

  • puis par formulaire,
  • nouvelle demande,
  • voyage,
  • garantie voyage,
  • autres garanties,
  • puis remplissez et cochez tout ce qui vous est demandé,
  • enfin dans la dernière fenêtre expliquer votre demande,

Cordialement,

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