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Question en attente de réponse

remboursement ebillet pour circonstance exceptionnelle

Bonjour,
J'ai acheté un e-billet pour demain : référence RRWSFJ au nom de FERRAN.
J'en ai eu pour 18€ contre 21€ en temps normal.
Ma grand mère vient de décéder, je ne fais plus le trajet. Serait il possible d'au moins échanger le billet ou le rembourser ?
La personne du guichet m'expliquait qu'elle était étonnée de ce tarif "soit disant exclusif" pour ce train (la différence de prix entre le tarif normal et celui pratiqué ici étant vraiment minime).
Etant donné les circonstances, j'espère que vous pourrez faire un geste.
Merci.

Solène Ferran
Solène Ferran

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