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Cette question a été résolue

remboursement et contact sav

RÉPONDRE AU MAIL REÇU DU SERVICE CLIENT
Bonjour,

Suite à une demande de remboursement, j'ai reçu un mail de MR Jordan:

"Dès leur réception et après leur analyse, une décision vous sera communiquée. Celle-ci sera plus rapide, si vous notez sur votre courrier le numéro de la référence akio 10850646 et le nom de votre Conseiller Client (Mr Emmanuel JORDAN)"

Mr Jordan me demande de lui faire parvenir par retour de mail des documents, en faisant répondre et sans changer l'objet.
J'ai tenté plusieurs fois mais à chaque fois je reçois le mail automatique suivant:

"Ceci est une réponse automatique pour vous signifier que votre email n’a pu aboutir. Merci de bien vouloir déposer votre réclamation à partir du site sncf.com rubrique Relation Client -SAV & Médiateur –Service Après-vente. afin que notre Service client SNCF puisse répondre rapidement à votre demande. Bien cordialement,
Le Service Client SNCF"

Comment dois-je faire ???

Merci beaucoup pour votre aide

Bonjour Orane,

Pour que votre demande puisse aboutir, je vous invite à réduire la taille de votre document PDF. De cette façon, votre copie du rachat de billets pourra être transmise au Service Client.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Oriane,

Vous pouvez transmettre vos documents à M. JORDAN en ligne directement ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

En utilisant le cheminement standard, avec votre référence de Dossier Voyage à 6 lettres, en précisant le n° Akio de votre réclamation, ainsi que le nom de l'agent en charge, votre message et les document associés lui seront directement transmis.

Bonne journée,

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