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Cette question a été résolue

Non reception de la carte voyageur et code

Bonjour,

Après avoir acheté une carte jeune, j'ai effectué une inscription au programme de fidélité le 17 janvier 2017 (avec réception du mail "Votre inscription est finalisée"). Mais voila, malgré les délais d'attente, je n'ai toujours pas reçu le numéro de fidélité par mail ni la carte.

Après avoir lu la catégorie questions/réponses sur votre site, je constate que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec le programme de fidélité, je souhaiterais donc recevoir mon numéro de fidélité pour mes futurs voyages en votre compagnie, ainsi que ma carte.

J'espère qu'une solution me sera rapidement proposée, sans devoir réitérer mon inscription au programme de fidélité avec une autre adresse mail, comme j'ai pu le voir dans certaines de vos solutions proposées.

Merci de votre compréhension,
Bonne journée.

Adrien
Adrien

Bonjour Adrien,

Effectivement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que l'adhésion du 17/01/2017 ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans plusieurs semaines.

Si vous ne souhaitez pas attendre ce délai, je vous invite à effectuer une nouvelle inscription, cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse e-mail jamais renseignée sur nos sites. Sinon, vous aurez ce message d'erreur "Vous êtes déjà inscrit".

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Adrien
Adrien

Merci pour votre rapidité de réponse.

Serait-il possible de recevoir un mail comprenant mon code de fidélité rapidement, pour mes futurs voyages, sur mon adresse mail actuelle personnelle, sans avoir à me réinscrire dans plusieurs semaines ?

Lors de ma prochaine inscription, comment savoir si elle s'est correctement déroulée ? Est ce que le dysfonctionnement est encore présent ? Car je ne souhaite pas attendre plusieurs semaines pour l'obtention de mon numéro de fidélité.

Merci.

Bonjour Adrien,

Vous pourrez visualiser vos futurs voyages qu'une fois l'adhésion effectuée.

Si vous recevez le mail de confirmation avec votre n° de carte Voyageur sous 7 jours, c'est que l'adhésion s'est bien déroulée.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée,

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