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Cette question a été résolue

Non réception du mail de réinitialisation du mot de passe

Bonjour,

Je suis Grand Voyageur *****6723 (aux dernières nouvelles...).
Je souhaite accéder à mon compte fidélité sur le site moncompte.sncf.com, or mon mot de passe n'est pas reconnu. Je clique sur "Mot de passe oublié", un message m'indique que je vais recevoir un mail sur l'adresse associée à mon compté, cependant ce n'est pas le cas.

J'ai déjà lu les questions/réponses à ce sujet, aucune solution ne convient hormis le fait que vous agissiez directement en me renvoyant un mail : pouvez-vous le faire ?

Au passage j'ai voulu traiter ce problème au téléphone via votre ligne directe 3635, après une longue attente (facturée bien grassement d'ailleurs j'ai pu constater) j'apprends au final que "tous les téléconseillers sont occupés" et que je dois réitérer l'appel... Quelle rentabilité !
C'est assez irritant, surtout vis-à-vis du marketing vantant les "avantages" qu'offre le statut Grand Voyageur.

Je vous remercie pour votre compréhension,

Dans l'attente,

Rémi BOUTIN
Rémi BOUTIN
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rémi,

Pouvez-vous me communiquer les informations suivantes :

Quels est le support utilisé ? :
o PC
o Tablette
o Mobile

  • OS et sa version ?
  • Et/ou navigateur ?

Dans l'attente de votre retour.

Satisfait de cette réponse ?

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rémi,

Je viens de procéder à l'envoi du mail de ré-initialisation, pouvez-vous consulter votre boite mail, ainsi que les courriers indésirables ?

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Rémi BOUTIN
Rémi BOUTIN

Bonjour Lucie,

Après vérification toujours pas de mail de votre part. L'erreur doit donc surement être dans l'adresse email même. Pourtant je reçois bien les infos régulières de programmevoyageur@...
Par quel moyen puis-je vous envoyer la bonne adresse directement pour la valider et réessayer ?

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Rémi,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Rémi BOUTIN
Rémi BOUTIN

Bonjour Lucie,

Où en sommes-nous dans la résolution du problème ?

Cordialement,

Rémi BOUTIN
Rémi BOUTIN

Bonjour,

Je relance ce fil de discussion car mon problème n'est à ce jour toujours pas résolu.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anais,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 29/12/2016.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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