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Cette question a été résolue

Changement de mot de passe et mail erroné- deuxième tentative

Bonjour,

Je réitère ma demande :
Je souhaite changer mon mot de passe sur mon compte "voyageur" n° 29090109 447110304, mais l'adresse mail n'est plus d'actualité. Pouvez-vous me changer l'adresse mail pour mettre celle actuelle.

J'ai déjà eu une première réponse de "Thomas de l'équipe SNCF" il y a de ça 1 semaine. Cependant je ne reçois toujours rien après avoir refait plusieurs tentatives.

Merci de me répondre et d'effectuer ma requête.

Cordialement,

Pauline LOUIS

Pauline LOUIS
Pauline LOUIS
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Pauline,

Après avoir effectué des recherches, je constate que votre carte de Fidélité n'est plus reconnue. Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109447110304. Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement. Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 31/08/2015, c'est pourquoi vous ne recevez pas le mail.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Bonne soirée,

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Autres réponses

Pauline LOUIS
Pauline LOUIS

Merci pour votre réponse Lucie.
Cependant me voilà tracassée puisque personne ne m'a prévenu que ma carte n'était plus active. De fait depuis septembre 2016, j'effectue de nombreux aller-retour que j'enregistre sur cette carte. Donc avec votre réponse, cela signifie qu'aucun de mes trajets n'a été comptabilisé. Je vous demande donc comment faire pour comptabiliser tous ces trajets qui auraient dû me rapporter des réductions ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Pauline,

Aucune compensation n'est accordée lorsque votre compte a été désactivé pour inactivité.
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Bien cordialement,

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