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Fraude carte bancaire changement de carte

Bonjour,

J'ai effectué une réservation en debut de mois pour un Strasbourg - Londres. J'ai malheureusement subi une fraude sur ma carte bancaire, j'ai donc dû changer de carte bleue

Le voyage pour Londres n'étant pas réservable en e-billet, j'ai du choisir par defaut le retrait en borne qui nécessite la carte au moment du retrait.

Puis je me présenter a un guichet avec mon numéro de réservation et retirer mon billet avec les mêmes horaires et le meme tarif? Je n'ai plus les moyens de payer les tarifs du jours qui ont quasiment doublés...
Votre réponse est elle officielle et valide devant un guichet?

Merci d'avance
Cyprien

cyprien carosso
cyprien carosso
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cyprien,

J'ai bien retrouvé votre Dossier Voyage Strasbourg - Londres en départ le 24/02/2017.

Après vérification auprès d'Eurostar, il vous faudra procéder en deux étapes.

Dans un premier temps, il vous faut racheter un billet Strasbourg - Lille, et faire une demande de remboursement pour ce billet racheté. Vous pouvez déposer votre réclamation en ligne ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans un second temps, Eurostar indique que vous pouvez obtenir un duplicata de votre billet Lille - Londres directement à leur guichet dédié pendant votre correspondance, muni de votre référence de Dossier Voyage.

Pour plus d'informations, vous pouvez joindre la ligne dédiée Eurostar au 0170706088 (prix d'un appel local).

Bonne journée,

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