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Cette question a été résolue

remboursement d'un billet achete dans le train alors que je n'ai pas retirer le e-billet

Bonjour

J'ai achete une e- billet aujourd'hui (15/02/2017)
mais je n'ai pas retirer.
Alor dans le train NANCY-STRASBOURG le staff demande moi pour payer <50euro> et il a dit "il est possible que rembourser "
Je devrais quoi pour ca? sil vous plait

Je vais attendre votre reponds.

Mercie

soyeon lho
soyeon lho
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Soyeon,

En effet, lorsque vous n'avez pas pu retirer votre billet avant le départ du train et que vous avez été régularisé à bord, vous avez la possibilité d'être remboursé du billet non retiré avant votre départ à un guichet SNCF.

Concernant, le montant de la régularisation de 50 euros que vous avez réglé à bord, il n'est pas remboursable.

Cependant, vous pouvez, si vous le souhaitez, déposer une réclamation en ligne concernant cette majoration ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
ou par courrier à cette adresse :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Bonne journée,

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Autres réponses

soyeon lho
soyeon lho

Je m'appelle
LHO SOYEON

Recu client n. A780582023
agent ST011

mais je ne peux pas chercher la reference.

soyeon lho
soyeon lho

Oui le train 35023
15/02 a 16h16 de Nancy -Strasbourg

Je ne trouve pas de reservation de E.Billet a ce nom SOYEON.
Il ne s'agissait donc pas d'un E.Billet. Il s'agissait surement d'un billet classique a retirer en gare. Sans ce billet, vous avez donc voyagé sans titre de transport. Et se faire controler sans titre de transport vous a valu une amende a bord.
Je vous recommande de vous rendre en gare pour retirer le billet que vous aviez reservé avec les references de votre reservation (voir le mail de confirmation) et la carte bleue qui a servie au paiement ainsi que le billet qui vous a ete fait a bord.
Si toutes les pieces sont reunis vous pouvez demander le remboursement du billet initial.
Cdlt

soyeon lho
soyeon lho

J'ai cherche.

il est TIREBG

Votre train etait un TER, donc E.Billet impossible, ca n'existe pas sur TER.
Regardez votre mail de confirmation de reservation, il vous explique comment recuperer votre billet.
Cdlt

soyeon lho
soyeon lho

Thank you but because my french is not that good i will tell it in english exactly.

Yesterday i bough an e-billet for
15/02 a 16h16 de Nancy a Strasbourg.

But i didn't know that this billet should have been retirer.
So i didn't print it and just hanged on to the train.
The staff said i have to pay "50EUROS" because it was not printed.

so payed it and he told me that i can get refund.

I went to the "boutique" and they said that they can only refund me 13EUROS only for the "retour billet".

They told me to give a message here to get refund "50EUROS"

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