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Carte de fidélité voyageur perdue - nouvelle carte demandée

Bonjour,

J'ai égaré ma carte voyageur. Aussi ai-je fait une déclaration avec demande de nouvelle carte (sur la page : https://moncompte.sncf.com/elixir/carte-egaree?init=true).
Je n'ai reçu aucune confirmation par e-mail que m'a demande à bien été reçue ni d'une réponse positive. Est ce normal ?

Je souhaite prendre des billets pour un voyage SNCF. Puis-je l'enregistrer sur mon programme voyageur sans avoir reçu de nouvelle carte ?

Merci par avance pour votre réponse.

Thomas Sly
Thomas Sly

Bonjour Thomas,

Je viens de faire le nécessaire pour qu’une nouvelle carte vous parvienne à l’adresse que vous m'avez communiquée.

Un nouveau numéro vient d’être créé, je vous le communique en message privé.
Dans 48h, vous pourrez continuer à cumuler des trajets en indiquant ce nouveau numéro lors de vos commandes.

Votre carte Voyageur sera expédiée dans un délai de 3 semaines.

Par ailleurs, pour les e-billes commandés avec votre ancienne carte, il conviendra de présenter, pour le contrôle à bord du train, une impression de vos mémos voyages et votre pièce d’identité.

Bonne soirée,

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Autres réponses

Bonjour Thomas,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

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