Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Carte de fidélité voyageur perdue - nouvelle carte demandée

Bonjour,

J'ai égaré ma carte voyageur. Aussi ai-je fait une déclaration avec demande de nouvelle carte (sur la page : https://moncompte.sncf.com/elixir/carte-egaree?init=true).
Je n'ai reçu aucune confirmation par e-mail que m'a demande à bien été reçue ni d'une réponse positive. Est ce normal ?

Je souhaite prendre des billets pour un voyage SNCF. Puis-je l'enregistrer sur mon programme voyageur sans avoir reçu de nouvelle carte ?

Merci par avance pour votre réponse.

Thomas Sly
Thomas Sly
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thomas,

Je viens de faire le nécessaire pour qu’une nouvelle carte vous parvienne à l’adresse que vous m'avez communiquée.

Un nouveau numéro vient d’être créé, je vous le communique en message privé.
Dans 48h, vous pourrez continuer à cumuler des trajets en indiquant ce nouveau numéro lors de vos commandes.

Votre carte Voyageur sera expédiée dans un délai de 3 semaines.

Par ailleurs, pour les e-billes commandés avec votre ancienne carte, il conviendra de présenter, pour le contrôle à bord du train, une impression de vos mémos voyages et votre pièce d’identité.

Bonne soirée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thomas,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page