Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Ma carte Voyageur n'est plus reconnue

Bonjour,

Ma carte Voyageur n'est plus reconnue lors que je réserve mes billets. Je n'arrive pas non plus à me connecter sur moncompte.sncf.com et je ne reçois aucun mail lorsque je fais la procédure de mot de passe oublié. Je serais surprise que ma carte ait été désactivée puisque j'ai voyagé en janvier 2016. Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre ?

Merci d'avance pour votre aide

Camille
Camille
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Camille,

Je vous remercie pour les informations.

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.

Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 12/12/2016.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Bonne soirée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Camille,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,

Camille
Camille

Mon dernier trajet n'a apparemment pas été pris en compte dans le programme fidélité... Je vais donc me réinscrire.

Merci pour votre réponse rapide

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page