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Validation carte fidélité

Bonjour,
Depuis le 2 novembre 2016, mon conjoint est à 600 km pour son travail. Ainsi, nous faisons les trajets à tour de rôle le week end pour nous voir. Nous avons obtenu chacun notre carte week end et avons demandé en même temps une carte fidélité. Mon conjoint a obtenu cette carte, moi non. Nous avons pourtant procédé de la même façon. J'ai fait 5 tentatives sans succès, la dernière a été faite par vos services au guichet, toujours sans succès. Nous avons tenté avec 3 adresses courriel différentes, sans succès. Je reçois toujours un courriel de confirmation de l'inscription, mais ne reçois jamais le courriel censé contenir le numéro pour recevoir ensuite la carte sous 3 semaines. Je vous ai contacté 2 fois par téléphone et me suis rendue à la gare 3 fois et 1 fois à l'autre gare où mon conjoint est situé. On me répond toujours ne plus avoir accès au logiciel concerné mais on me promet très gentiment de voir avec la hiérarchie et de me rappeler, or on ne m'a jamais rappelée. Je veux bien un oubli mais là..... Je souhaite d'une part que vous régliez enfin ce problème, et d'autre part, que vous preniez en compte tous mes trajets car j'aurais déjà du bénéficier d'une réduction. Par avance, merci de bien vouloir prendre en compte ma demande.

Valérie
Valérie
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valérie,

Je viens de vous réinscrire en ne mentionnant pas votre carte week-end et en utilisant l'autre boite mail que nous avions dans notre base depuis votre 1ère tentative.
Confirmez le 1er mail dans les 7 jours et après validation du 2nd mail, vous recevrez dans un délai compris entre 7 et 13 jours votre numéro de carte.
Je vous communique en privé la boite mail utilisée.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Valérie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Bien cordialement,

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