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Cette question a été résolue

bon voyage trop élevé

J'ai échangé un billet payé en chèques vacances. Je souhaiterais obtenir le remboursement de l’ancien billet. Pouvez-vous me confirmer qu’il faut envoyer ma demande à cette adresse suivante s’il vous plait ?
Service Relation Clients SNCF
62973 Arras Cedex 9

Ayant payé le nouveau billet sans chèque vacances, puis-je recevoir un remboursement par virement et non par bon voyage, s’agissant d’un échange ?

Dans le cas contraire, puis-je demander plusieurs bons de petite valeur plutôt qu’un bon de forte valeur ? En effet, un bon à trop forte valeur devient inutilisable pour la majorité des trajets.
Ou bien peut-on me "rendre la monnaie" sous forme de bon voyage en gare si j’en utilise un trop élevé ?

Je vous remercie,
Paul

Paul
Paul

Bonjour Paul,

Je vous confirme que vous pouvez envoyer votre demande de remboursement de votre billet réglé en Chèques Vacances à cette adresse.

Des Bons Voyage vous sont effectivement envoyés en remboursement des billets réglés en Chèques Vacances.
Le montant de ces Bons Voyage ne dépasse pas 30 euros par unité, ils sont valables un an et ne sont pas nominatifs.

Le nouveau billet, si vous l'avez réglé par carte bancaire sur internet, et si ses conditions d'après-vente le permettent, est remboursé directement par crédit sur la carte utilisée si vous l'annulez.

Bonne journée,

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Autres réponses

Paul
Paul

Merci pour votre réponse. Une dernière question :

Si je paye en gare avec un bon voyage de valeur supérieure au prix du billet acheté, le guichetier pourra-t-il m’éditer un bon voyage de la différence ?
Exemple : Si je paye un billet de 10€ avec un bon voyage de 30€, le guichetier peut-il m'éditer un nouveau bon voyage de 20€ ou bien la différence est perdue ?

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