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Question en attente de réponse

Carte périmée, impossibilité de retirer mes billets

Bonjour,
Je pars à Amsterdam ce week end. Cependant j'ai acheté mes billets avec une carte qui est aujourd'hui périmée et à la poubelle. Je ne peux donc pas retirer mes billets. Avez-vous une solution ? Je suis allée au guichet SNCF, ils m'ont dit que je devais annuler mes billets et en racheter. Sauf que le prix n'est pas le même, je passe de billet acheté à 240 euros à des billets qui sont aujourd'hui à 580 !!

J'espere que vous avez une réponse,
Merci,
Louise

Réponses

Bonjour,

Vous pouvez adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession.
Bonne journée.

Bonjour Louise,

La procédure indiquée par l'agent du guichet est la seule possible. Lors de l'achat de vos nouveaux billets, il faudra faire une demande de remboursement des billets initiaux auprès du service clientèle Thalys :

  • soit sur Thalys.com
  • soit par courrier : Service Clientèle Thalys - Réclamations et suggestions - BP14 - B-BRUXELLES

Cordialement,

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