Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Contestation d'inégibilité G30

Madame, Monsieur,

Suite à mon trajet du 10 février 2017 (références UUSFNK) départ PARIS gare de lyon 17h23 arrivée BESANCON gare viotte 20h01 , je suis arrivée avec plus de 30 minutes de retard à BESANCON gare de viotte. Et quelle n'est pas ma surprise de voir que je suis inéligible au remboursement garantie G30 puisque la SNCF ne semble pas considérer que mon arrivée est la gare Viotte mais la gare franche comté TGV.
Je conteste formellement ce raisonnement,car votre obligation de résultat doit s'appliquer sur ma demande initiale qui est d'arriver à BESANCON GARE VIOTTE avec moins de 30 minutes de retard. La navette initialement prévue pour mon retour était à 16h46 cependant à cause du retard du TGV j'ai été obligée de prendre celle de 20h22 ce qui m'a fait arrivé à 20h37 au lieu de 20h01 (CQFD).
Je suis greffière au sein de la section financière et commerciale du Parquet du TGI de Paris et je suis correctement informée pour considérer votre démarche comme frauduleuse.
Je vous demande donc d'enregistrer mon dossier en garantie G30.
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement
Lucie MEYER
Portable : 06 64 61 66 59

Lucie Meyer
Lucie Meyer
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie,

Dans ce cas, je vous invite à envoyer un courrier de réclamation, ici : http://www.voyages-sncf.com/train/reclamations

Bonne journée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie Meyer
Lucie Meyer

Dans un souci de suivi et d'efficacité, vous auriez aussi pu faire le nécessaire en matière de transmission auprès de votre service réclamations.

Je pense que la SNCF pourra revoir quelques points de vigilance concernant son service client...

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Lucie,

Le forum SNCF est un site d'information et non de traitement.

Bien à vous,

Lucie Meyer
Lucie Meyer

Transmission n'est pas traitement, mais merci pour l'information

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page