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Remboursement billet train à bord

Madame, Monsieur,

Ne réussissant pas à imprimer mon billet électronique sur une borne à marne la vallée, je suis montée dans le train et me suis signalée au contrôleur.

Montrant mon justificatif de paiement, Je lui ai indiqué que je n'avais pas réussi à imprimer le billet.

Il m'a demandé de payer mon billet et j'ai donc demandé de régler la partie marne la vallée Lyon afin d'aller à Lyon imprimer mon billet sur une borne pour le reste de mon trajet.

il m'a alors demandé de payer la totalité de mon aller (soit 149€), prétextant que si je descendais à Lyon pour l'imprimer sur une borne, aucun billet ne sortirait,mon trajet étant déjà commencé.
Que dans tous les cas, je n'aurais qu'à aller en gare pour me faire rembourser mon billet initial en présentant le reçu du titre de transport qu'il m'avait émis.

Je me suis présentée à Montpellier où :
1.on m'a imprimé mon billet initial (j'aurais donc pu l'imprimer à Lyon. J ai cru en la bonne foi de votre agent, qui m'a menti une première fois en disant que c était impossible)
2.on m'a indiqué que je ne pourrais me faire rembourser aujourd'hui car je devais imprimer le billet retour (sur le même dossier que mon aller QKVLQC) sous peine d avoir d autres amendes sur mon trajet du retour.
Et donc je devais faire une réclamation sur votre site.
Donc aucun remboursement pour l'instant.

Utilisatrice quasi quotidienne de la SNCF, je trouve scandaleux que des agents mentent aux utilisateurs pour leur facturer de plus gros montants et de plus, leur donne des indications fausses quand au remboursement possible.

J'espère être remboursee des que possible pour ce dossier.
Quelle est la procédure à suivre sachant que mon billet à été réservé par une agence.

Cordialement

Jeanne Hourquebie
Jeanne Hourquebie
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Madame,

Je comprends votre mécontentement et vous m'en voyez désolée.

Je vous invite à faire votre demande de remboursement sur votre site dédié :
https://moncompte.sncf.com/
Une fois connectée, vous pourrez faire votre réclamation , dans "Contact" situé tout en haut, puis choisir "Par Formulaire".

Si vous n'avez pas eu le temps d'émettre votre billet avant le départ, et que vous avez été régularisée à bord, vous pouvez être remboursée du billet initial par le Service Relation Client.

N'hésitez pas à joindre tous les justificatifs nécessaires à votre demande, copie du bulletin de régularisation, titre originaux et relevé d'identité bancaire.

Cordialement,

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