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demande de remboursement amende.

Le samedi 11 février 2017 lors d'un contrôle dans le TER j'ai présenté ma carte voyageur accompagnée de ma carte réduction senior . A ma grande surprise le contrôleur me dit que mon billet pris sur le NET n'y figure pas. Je lui donne alors l'imprimé que j'ai fait suite à l'achat sur le NET pour conserver les horaires et que je croyais être le billet puisque y figurait le prix, les dates, le jour d'achat, un code.
L'agent CH090 (pas de nom) me signale que cela ne tient pas lieu de billet et que je suis en infraction ! et que je dois règler 90.80 euros,pour un aller ! somme que j'ai du verser sur le champ par carte bancaire. Alors que j'avais acheté mon billet AR 27.20 euros ....
Je reconnais ma naïveté mais ma bonne foi n'a pas été retenue par l'agent contrôleur. Certes il a fait son travail, bien qu' à "l'aveugle" à mon avis et avec beaucoup de zèle.
A 66 ans et utilisant le train depuis plus de 20 ans, j'ai renouvelé ma carte senior le 26 janvier 2017, je ne vois pas pourquoi j'aurais cherché à frauder.
C'est vrai que je n'achète que des billets de TGV habituellement et c'est la première fois que j'achète par internet un billet de TER : d'où mon erreur;
Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser la somme avancée de 90.80 euros très abusivement imposée..
Cordialement.

Elisabeth MALLEIN PAGE
Elisabeth MALLEIN PAGE

Bonjour
La carte de fidelité Voyageur ne peut contenir que des e.Billets TGV ou Intercité dont les conditions d'utilisations sont particulieres. Un voyage sur un TER n'est pas eligible au service E.Billet (sauf s'il est conjoint avec un billet TGV ou Intercité) Un billet TER pris sur internet doit etre, selon votre choix, soit retiré en borne, soit imprimé a domicile, soit telechargé sur l'application SNCF si l'achat a ete fait sur celle ci
Sans pouvoir presenter cela, vous voyagez sans titre de transport a bord du train.
Cette partie du site est un forum d'echange qui ne regle pas les demandes de remboursements.
Votre reclamation doit etre faite au Service Relation Client SNCF 62973 Arras Cedex 9,en joignant les pieces justificatives a votre demande; ou bien dans la partie contact sur le site TER sur lequel vous avez acheté votre billet.
Cdlt

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