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Justificatif d'un billet aller suite annulation du dossier aller-retour

Bonjour,
Le 02 février 2017, j'ai procédé sur le site internet à une commande d'un voyage aller-retour entre les gares de Gazinet-Cestas et Saint Pierre des Corps, référence RZEZWH, aller le 07/02/2017 à16h42, retour le 08/02/2017 à 18h02, le tout en e-billet.
J'ai voyagé conformément à ma commande pour l'aller. Il est à noter qu'aucun contrôle n'a eu lieu durant ce trajet.
Pour le retour, arrivé plus tôt que prévu en gare de St Pierre des Corps, je décide de prendre un train plus tôt. L'application smartphone sur laquelle je retrouve mes e-billet me propose bien un échange sur mon smartphone, mais sans la réduction (carte militaire). Etant donné le temps d'attente au guichet, je décide d'annuler ma première commande et de procéder à un nouvel achat pour le retour. Le montant remboursé correspond d'ailleurs bien au montant payé pour le retour (référence du nouveau dossier SDJCTX).
Maintenant, ce voyage étant du domaine professionnel, j'ai besoin de justificatif de paiement et de voyage aussi bien pour l'aller que pour le retour (remboursement sur facture). Or le premier dossier ayant été annulé, plus de justificatif disponible.
En guichet, le personnel de la SNCF (très accueillant) m'a fournit un papier tenant lieu de reçu. Cependant ce papier ne vaut pas de justificatif tel que l'entend mon employeur.
De ce fait, j'ai deux questions :

  • comment avoir un vrai justificatif (à l'instar de celui reçu avec un e-billet) d'un voyage partiellement effectué et annulé pour la partie non effectué (aller sur le dossier aller-retour)?
  • pour éviter que ce problème se reproduise, pourquoi l'application mobile ne m'a pas proposé le même tarif (mon profil est complété aussi bien sur mon compte internet que dans l'application mobile)?

D'avance merci pour vos réponses.

Cordialement.

Ronan Weber
Ronan Weber

Bonjour Ronan,

Afin d’obtenir un justificatif, la solution est de vous présenter au guichet muni de votre numéro de dossier.
Ce sera un justificatif manuel.

Cordialement,

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Par quel biais achetez-vous vos billets ?

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Cordialement,

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