Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

TGV max + carte Voyageur

Bonjour

Déjà abonnée à la carte jeune et au programme fidélité Voyageur, je me suis mise à l'abonnement TGV max, cependant quand je souhaite réserver un billet, le site de TGV max me demande de décocher la carte Voyageur car les informations des deux comptes seraient incompatibles et cela empêche la poursuite de la réservation...
Comment faire alors pour avoir mes billets sur ma carte ?

Merci
Bien cordialement

Isabault Maniglier
Isabault Maniglier

Réponses

Dorian
Dorian

Bonjour,

Je suis moi même abonné TGVMax et Grand Voyageur.
En allant sur le site de voyage-sncf.com je n'ai aucun soucis pour rentrer mon identifiant TGVMax et mon numéro de carte fidélité.
De ce fait je retrouve mes trajets sur moncompte.sncf.com et mes billets sur ma carte de fidélité.

Cordialement,
Dorian.

ELSA LAYANI
ELSA LAYANI

Bonjour Isabault Manigier,

As tu eu une réponse pour ton problème de compatibilité carte voyageur et abonnement TGV MAX.

Car j'ai eu plusieurs services de la SNCF cet aprem au telephone, personne ne peut me donner de réponse à propos de ce problème.

Cordialement

Camille-Amaury VENET
Camille-Amaury VENET

Bonjour,
J'ai le même problème depuis ma souscription le 25 janvier, et ce malgré le renseignement correct de mon numéro de fidélité. Le service TGVmax m'a donné la réponse suivante :

"Nous avons bien reçu votre mail du 25 janvier 2017,

Lors de la souscription de l'abonnement TGVmax, vous aviez la possibilité de lier ces deux cartes.
Or, vous ne l'avez pas fait, nous sommes donc au regret de vous informer qu'il ne sera plus possible de le faire.

A très vite,

L'équipe TGVmax."

Le service client n'ayant visiblement pas de solution à ce problème technique, je vous propose de se tenir informés dès que l'un.e de nous aura la réponse.

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