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Cette question a été résolue

échange d'un e billet payé en bon voyage non remboursé

Bonjour,

J'ai effectué en ligne l'échange d'un e billet que j'avais payé en bon voyage. Lorsque j'ai effectué cette action, le site m'a informée que je serai remboursée dans les 48h de la somme de 45 euros. Or, je les ai payé en Bon voyage, et je n'ai d'ailleurs toujours pas été remboursée.

Que dois-je faire pour être remboursée de cette somme? J'imagine que je vais à nouveau recevoir des bons voyages ?

Le numéro de dossier de mon échange est le TAEYIB.

Je vous remercie par avance pour votre retour.

Bien cordialement,
Mathilde

Mathilde arienti
Mathilde arienti
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathilde,

Votre billet initial ayant été réglé par Bons Voyage et Chèques Vacances, celui-ci doit faire l'objet d'une demande au service clientèle que vous pouvez envoyer par courrier à cette adresse :
Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos références de billets, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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