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Demande de remboursement suite à un problème de e-billet

Bonjour,
Pour un voyage en TER vendredi dernier, j'ai acheté via l'application SNCF un billet, pour lequel j'ai choisi l'option e-billet. Lors du contrôle, le contrôleur a scanné le QR code dans l'application, et sur ma carte de fidélité, mais n'a pas retrouvé mon billet. En regardant le mail de confirmation pour retrouver la référence de mon dossier, je me suis aperçue qu'il était indiqué qu'il s'agissait d'un billet à imprimer... Alors que j'avais bien choisi l'option e-billet et que l'application m'indique bien "Billet sur mon mobile". Le contrôleur n'a rien voulu savoir et m'a fait re-payer un billet. Je souhaiterais donc être remboursée de cette somme, n'étant pas responsable de ce bug.
En vous remerciant.

Anne-Louise
Anne-Louise
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne- Louise,

Les voyages en Ter ne sont pas éligibles au e.billet, il est donc nécessaire d'imprimer son billet. Je vous invite à effectuer votre réclamation auprès du service Ter de votre région.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne- Louise,

Effectivement, c'est un billet TER. Voici le lien pour faire votre réclamation http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Cordialement,

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