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Remboursement après un retard

Bonjour,
Vendredi dernier, c'est à dire le 10 Février, mon ter qui faisait Paris Bercy, gare de Lyon La part-dieu a eu un retard d'environ 2h.
Nous n'avons eu aucun papier pour justifier ce retard.
Aussi je voudrais savoir s'il est possible d'être remboursé.
Lorsque je suis arrivée à la gare à Lyon, je suis allée demander à un agent de la SNCF qui m'a "gentiment" fait comprendre qu'il fallait venir en voiture et que ce n'était pas de sa faute.

Dans l'attente d'une réponse.

Cordialement,
Margaux Picart.

Margaux Picart
Margaux Picart

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