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Non réception du numéro de fidélité carte voyageur

Bonjour,

J'ai fait la demande d'une carte voyageur il y a plus d'une semaine. Demande le 05/02 et je devais recevoir sous une semaine le numéro de fidélité.
Je dois prendre des billets de train ce jour et souhaite comptabiliser ces billets sur ma carte de fidélité.
J'ai pour cela, besoin de recevoir mon numéro ce jour. Pourriez-vous svp me le commuinquer?

Cordialement,
Claire CAHUZAC

Claire CAHUZAC
Claire CAHUZAC

Bonjour Claire,

En effet, la demande de réexpédition de votre carte n'avait pas été prise en compte.

Je viens de demander un envoi (et vérifier sa bonne prise en compte). Ainsi vous la recevrez dans un délai de 20 jours ouvrables.

En vous remerciant pour votre patience,

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Autres réponses

Cindy Lagy
Cindy Lagy

Bonjour je n'ai à ce jour pas reçu mon numéro de carte fidélité voyageur alors que ça fait plus d'une semaine que je l'ai demander. Je dois partir ce week-end c'est dommage. Je pense que je ne suis pas la seule à qui ça arrive en lisant tout les commentaires. Je suis déçu.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,

Je vous remercie pour les informations.
Après avoir effectué des recherches, je ne vois pas encore votre adhésion. Pouvez-vous patienter encore une semaine ?

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cindy,

Après vérification, je constate que votre carte est bien valide.

Concernant vos voyages, vous pouvez faire une demande de crédit à posteriori des trajets qui n'ont pas été comptabilisés.

Pour ce faire, je vous invite à vous connecter sur le site https://moncompte.sncf.com/ , renseignez le numéro de votre carte de Voyageur et votre mot de passe. Une fois connecté, vous cliquez sur "Contact" (situé en haut) et ensuite "par formulaire". Vous sélectionnez " Nouvelle demande " et puis vous choisissez le motif correspondant.

Je vous communique en message privé votre numéro de carte Voyageur.

Bien à vous.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Claire,
Nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
Après avoir effectué des recherches, je constate que votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement. Aussi, j'ai immédiatement mis en place une action correctrice, ce qui vous permettra de vous réinscrire dans 48h.
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail différente.
Pour effectuer la nouvelle adhésion, rendez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription
Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par Formulaire"

Cordialement,

Bonjour Claire,

Soyez rassurée, vos billets placés sur votre carte Voyageur ne peuvent en aucun cas être utilisés par une tierce personne, les e-billets étant strictement nominatifs et incessibles.

Quant à votre carte Voyageur expédiée à une mauvaise adresse, elle nous aura été retournée avec la mention "N'habite pas à l'adresse indiquée".

La carte portant le numéro 29090109407534451 vous a été adressée, vous devriez la réceptionner d'ici 3 semaines environ.

Cordialement,

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