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Suppression train 6124 marseille paris et changement de classe

Bonjour. Le 6 fevrier dernier, le train 6124 a ete supprimé. J'ai du prendre le train suivant en seconde classe car il n'y avait plus de place en 1ere. Au final, j'ai ete doublement "pénalisé" avec un retard de plus d'une heure et un voyage en seconde alors que j'ai payé le tarif 1ere classe. Le controleur m'a dit de faire une demande sur le site g30.sncf.com qui n'est pas adapté a cette situation. Je me suis adressee au service / espace commercial de la gare qui m'a confirmé que le site g30 n'etait pas le bon et m'a indiqué ce site pour faire ma réclamation. Comment comptez vous proceder pour me dédommager du préjudice subit ?

Franck Delagrande
Franck Delagrande
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Franck,

Je vous invite à effectuer votre demande de remboursement par formulaire ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Vous pouvez aussi effectuer une réclamation par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9.

Veuillez joindre vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
je vous invite à déposer votre réclamation ici :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement.

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