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Cette question a été résolue

remboursement d'un billet non parvenu à domicile

Bonjour,
j'ai acheté un aller-retour Nancy-Aix en Provence (référence SRWGCJ) et demandé l'envoi à domicile. Les billets ne sont jamais arrivé.
J'ai fait la démarche d'aller au guichet avant le départ de l'aller, mais mon départ étant très matinal les guichets étaient fermés. Le contrôleur m'a donc fait payer l'aller dans le TGV à un tarif bien plus élevé.
Concernant le retour, je suis allée en guichet. On m'a fait payer un nouveau billet au tarif de celui acheté sur internet. La personne m'a précisé de vous contacter via le site pour obtenir le remboursement du billet acheté dans le train et de celui qu'il m'avait vendu en guichet pour le retour.
Pouvez-vous me préciser la démarche à suivre?
En vous remerciant.

Sophie Botti
Sophie Botti
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sophie,

Étant fidélisée, je vous invite à effectuer votre demande de remboursement par formulaire (rubrique Contact) depuis votre compte Fidélité ici : https://moncompte.sncf.com/
Vous devez préciser : "Billet" puis "Échange remboursement" et enfin "Billet payant".

Vous pouvez aussi effectuer une réclamation par courrier :
Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9.

Veuillez joindre vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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